Política de privacidad

Mediante este aviso, SOLARPACK ENERGY S.L., como propietario del dominio www.solarpackclickandgo.es , informa a los usuarios acerca de su Política de protección de datos de carácter personal para que los usuarios determinen libre y voluntariamente si desean facilitar los datos personales que se les puedan requerir o que se puedan obtener de los usuarios con ocasión de la oferta de servicios o la contratación en algunos de los servicios ofrecidos por medio del sitio web.

SOLARPACK ENERGY se reserva el derecho a modificar la presente política para adaptarla a novedades legislativas o jurisprudenciales, así como a prácticas de la industria. En dichos supuestos, SOLARPACK ENERGY anunciará en esta página los cambios introducidos con razonable antelación a su puesta en práctica.

¿Quién es el Responsable del tratamiento de tus datos?

El Responsable del tratamiento de los datos recabados por medio de este sitio web es:

• SOLARPACK ENERGY S.L.
• Dirección: Avd. Algorta, 16, 3º, 48992, Getxo, Bizkaia
• NIF: B95922134
• Correo electrónico de contacto: protecciondedatos@solarpack.es
• Delegado de Protección de Datos: dpo@solarpack.es

¿Qué información recogeremos de ti?

1. Para los datos que nos aportas de manera directa:

Para los datos que nos aportas de manera directa:
La recogida y el tratamiento de datos personales por parte de SOLARPACK ENERGY se realizará con las siguientes finalidades, según el supuesto de que se trate:

Recabaremos información sobre ti cuando nos contactes mediante los canales habilitados a tal efecto, tales como el formulario “Te llamamos”. En este caso utilizaremos tu número de teléfono para contactar contigo y atender tus consultas. De igual modo, en caso de que nos hayas contactado a través del teléfono de información, podremos recabar tus datos personales en caso de que estés interesado en nuestros productos y servicios.

También recabaremos datos cuando desees que te realicemos una oferta y te ofrezcamos una solución acorde a tus necesidades. Los datos aportados a través de los formularios habilitados a tal efecto se utilizarán para efectuar la oferta personalizada o si así lo autorizas, para remitirte información comercial relativa a nuestros servicios y ofertas o para retomar la oferta en caso de que no la hubieras aceptado. Para ello, te solicitaremos datos de contacto como tu correo electrónico, tu nombre y apellidos, tu nº de teléfono, así como datos relativos al consumo de tu hogar a través de la factura o el número CUPS. Tu correo electrónico también podrá ser utilizado para remitirte al mismo el enlace de la oferta y que puedas confirmarla más adelante.

En caso de contratación del servicio a través de la web o teléfono, los datos proporcionados se utilizarán para darle de alta como cliente, gestionar la relación contractual, proceder al alta en el Área Cliente y el cumplimiento de obligaciones legales en el marco de la contratación realizada. Los datos que necesitaremos para proceder satisfactoriamente a la contratación son: datos identificativos y de contacto, DNI, dirección, CUPS, número de cuenta y firma.

En caso de que desees ser colaborador nuestro para comercializar Solarpack Click&Go, recabaremos los datos que nos aportes a través del formulario de contacto “Quiero ser colaborador”. Los datos recabados a través de este formulario son los siguientes: nombre y apellidos, correo electrónico y nº de teléfono.

Todos los campos señalados con un asterisco (*) en los formularios habilitados en el sitio web serán de obligada cumplimentación, de tal modo que la omisión de alguno de ellos podría comportar la imposibilidad de que se te puedan facilitar los servicios solicitados. Deberás proporcionar información cierta, quedando prohibida la suplantación de identidad o el uso de alias o nombres anónimos. Al hacer click en el botón “Acepto” (o similar) incorporado en los formularios, declaras que la información y datos facilitados son exactos y veraces.

Es indispensable que resguardes tus datos de referencia, contraseñas y códigos de acceso que puedas generar en nuestro sitio web. Serás el único responsable en caso del uso, de tu cuenta personal y te comprometes a hacer un uso diligente de dicha información, a no ponerla a disposición de terceros y a comunicarnos sin dilación en caso de pérdida o robo.

Para que la información facilitada esté siempre actualizada y no contenga errores, deberás comunicar a SOLARPACK ENERGY, a la mayor brevedad posible, las modificaciones de datos de carácter personal a través del envío de un correo electrónico a la siguiente dirección: protecciondedatos@solarpack.es.

Para los datos que nos aportas de manera indirecta:

Al utilizar nuestro sitio web, pueden instalarse en el dispositivo desde el que navegas distintas cookies y otros dispositivos de seguimiento, tal y como se detalla en nuestra Política de Cookies

¿Para qué trataremos tus datos?

La recogida y tratamiento automatizado de tus datos personales se incorporará a un registro de actividades del tratamiento de SOLARPACK ENERGY y serán tratados con las siguientes finalidades y de acuerdo con las siguientes bases de legitimación:

En base a la ejecución de la relación contractual o precontractual:

• SOLARPACK ENERGY podrá tratar los datos personales con la finalidad de gestionar, controlar y mantener las relaciones precontractuales que nos has solicitado.
• Posibilitar el mantenimiento, desarrollo y gestión de la relación contractual formalizada a través del sitio web.
• Gestionar tu alta como cliente y permitir el acceso al área privada de cliente.

  Si para la realización de alguna gestión del contrato o solicitud concreta, fuese necesario que el cliente aporte datos de carácter personal de personas distintas al titular, el cliente deberá informarles previa y expresamente del contenido de esta política y obtener su consentimiento previo para el tratamiento de sus datos.
  
  En base al cumplimiento de obligaciones legales:

  • En caso de contratación de los servicios ofrecidos, cumplimiento de las obligaciones legales que puedan derivarse de la relación contractual.
• En base a la existencia de un interés legítimo por parte de SOLARPACK ENERGY:

  En caso de que hayas contratado nuestros servicios y por tanto ostentes la condición de cliente:

  • Mantenerte informado acerca de los productos, recomendaciones y/o servicios de SOLARPACK ENERGY similares a los contratados, por medios convencionales y/o electrónicos (correos electrónicos, SMS, teléfono…) y en base al consumo que realices para que puedas obtener un mayor ahorro en tu factura de electricidad.
• En base al consentimiento explícito, libre e inequívoco que, en su caso, nos otorgues en el momento de recabar tus datos:
  • Nos podremos poner en contacto contigo para resolver tus dudas o consulta en caso de que hayas incluido tu número de teléfono en el formulario “Te llamamos ahora” o hayas contactado con nosotros a través del teléfono de información habilitado a tal efecto.
  • Remitirte al correo electrónico el enlace de la oferta efectuada y que puedas confirmarla más adelante.
  • Contactar contigo en caso de que desees ser colaborador nuestro y hayas incluido tus datos en el formulario “Quiero ser colaborador”.
  • Instalación de cookies y otros sistemas de seguimiento para analizar el número de visitas que recibimos mejorar su accesibilidad como usuario, personalizar y analizar su navegación.

Asimismo, te informamos de que, en caso de que no desees que tratemos tus datos con estas finalidades, puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento contactando con nosotros, tal y como se indica en el apartado “Tus Derechos” de la presente Política de Privacidad.

¿A quién comunicamos tus datos?

Todas las comunicaciones de datos personales que realicemos resultan necesarias para el cumplimiento de las finalidades indicadas, o se realizan para cumplir una obligación legal:

• A las Administraciones Públicas y Administración de Justicia, y a los Cuerpos y Fuerzas de Seguridad del Estado en cumplimiento de las obligaciones legales que nos sean de aplicación.
• Empresas prestadoras de servicios informáticos, herramientas o infraestructura informática sobre la que se asientan los servicios que prestamos, tales como proveedores de hosting, CRMs, empresas de servicios de emailing y empresas del grupo como consecuencia de la prestación de servicios que les hemos contratado.

Seguimos unos criterios estrictos de selección de proveedores de servicios con el fin de dar cumplimiento a nuestras obligaciones en materia de protección de datos, comprometiéndonos a suscribir con ellos el correspondiente contrato de tratamiento de datos mediante el que se les impondrá, entre otras, las siguientes obligaciones: aplicar medidas técnicas y organizativas apropiadas; tratar los datos personales para las finalidades pactadas y atendiendo únicamente a nuestras instrucciones; y suprimir o devolvernos los datos una vez finalice la prestación de los servicios contratados.

En caso de que existan proveedores ubicados en países fuera de la Unión Europea que no sean considerados adecuados con la normativa de protección de datos, se toman las precauciones necesarias que garantizan que los datos se transfieren de manera segura y con garantías adecuadas, bien porque se encuentren en un país declarado con nivel adecuado de protección por la Comisión Europea; a través de la firma de las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea o bien porque se cumple algunas de las excepciones recogidas en la normativa.

¿Durante cuánto tiempo conservaremos tus datos?

Los datos personales proporcionados por el usuario para la contratación de productos y servicios serán tratados durante el tiempo en que la relación contractual permanezca vigente, la cual comenzará en el momento de la formalización del Contrato o Contratos. Una vez terminada la relación contractual los datos permanecerán bloqueados durante el tiempo exigido por la normativa vigente para el cumplimiento de obligaciones legales o exigencia de responsabilidades.

En el caso de tratamiento de datos basado en el consentimiento, los datos serán conservados hasta el momento en que se retire el consentimiento o se ejercite el derecho de oposición o supresión, durante el plazo máximo de 1 año.

Redes sociales

En el caso de que dispongas de un perfil en la misma Red Social que SOLARPACK ENERGY y hayas decidido unirte, suscribirte, seguir o interactuar con la página creada por SOLARPACK ENERGY mostrando así interés en la información que se publicite en la Red nos facilitas tu consentimiento para el tratamiento de aquellos datos personales publicados en tu perfil con la finalidad de atender las peticiones de información y la resolución de cualesquiera consultas que puedas tener.

Te informamos de que puedes acceder en todo momento a las políticas de privacidad de la propia Red Social, así como configurar tu perfil para garantizar su privacidad.

Tus derechos

El ejercicio de los derechos en materia de protección de datos es gratuito y, con el objetivo de otorgar la mayor transparencia, te facilitamos más información sobre estos derechos:

Derecho de acceso, rectificación y supresión

Puedes consultar tus datos personales solicitando una copia de los mismos a cualquiera de las direcciones facilitadas; así como solicitar la rectificación de datos inexactos o, en su caso, solicitar su supresión cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos.

Derecho de oposición

En determinadas circunstancias y por motivos relacionados con tu situación particular, podrás oponerte al tratamiento de tus datos. En ese caso, dejaremos de tratar los datos salvo por motivos legítimos imperiosos, o el ejercicio o la defensa de posibles reclamaciones.

Derecho de limitación al tratamiento

En determinadas circunstancias, podrás solicitar la limitación del tratamiento, de modo que solo utilizaremos tus datos en los casos autorizados por la Ley.

Derecho a la portabilidad

Cuando los datos se recogen en un formato estructurado, podrás pedir la transmisión directa de tus datos a otros responsables o recibir tus datos en formato electrónico, para almacenarlos en dispositivos propios, sin necesidad de transmitirlos a otros responsables.

Podrás ejercitar tus derechos de las siguientes formas:

• Dirigiendo un correo electrónico, indicando el derecho que deseas ejercitar y tus datos identificativos a la siguiente dirección de correo electrónico: protecciondedatos@solarpack.es, o poniéndote en contacto con el Delegado de Protección de Datos en la cuenta de correo electrónico dpo@solarpack.es
• Dirigiendo una solicitud escrita a la Avd. Algorta, 16, 3º, 48992, Getxo, Bizkaia.

Modelos, formularios y más información disponible sobre sus derechos en la página web de la autoridad de control nacional, Agencia Española de Protección de Datos, en adelante, AEPD, www.aepd.es.

Por último, en caso de que consideres que los tratamientos realizados por SOLARPACK ENERGY no se ajustan a la legalidad, puede presentar reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.

¿Cómo custodiamos tus datos?

En cumplimiento de nuestra obligación de guardar secreto respecto de los datos de carácter personal recogidos, así como de nuestro deber de custodiarlos, nos comprometemos a adoptar las medidas de seguridad necesarias para evitar su modificación, alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, de acuerdo con lo establecido en la normativa vigente en materia de protección de datos.

Modificación de la Política de Privacidad

SOLARPACK ENERGY podrá modificar su Política de Privacidad de acuerdo con la legislación aplicable en cada momento. SOLARPACK ENERGY hace los mejores esfuerzos para mantener la política de privacidad totalmente actualizada mensualmente. Si hacemos cambios, serán claramente identificables de forma clara y específica, conforme se permite en la relación que hemos establecido contigo y, en caso de que la normativa aplicable así lo exija, te notificaremos de los cambios realizados en el tratamiento de tus datos personales.

Versión: Abril 2022